BENCHMARKING DE NEGOCIOS ELECTRONICOs
El benchmarking como un proceso sistemático y continúo que permite evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones frente a su competencia, es la herramienta que define el proceso de identificación, entendimiento y adopción más importante dentro de las prácticas y procesos de las empresas, que ayuda a establecer metas para mejoras y medición de progreso.
Por lo anterior hay que tener en cuenta que aunque muchos negocios ya tienen muy bien definidos sus procesos de pruebas y comparación de productos, ha resultado de gran importancia implementar el internet, ya que es el que permite indagar mejor acerca de lo que está ofreciendo la competencia y que puede hacer para que la empresa mejore en sus falencias y ser más competitiva.
Además las empresas que aplican en su proceso de benchmaring el uso del internet están teniendo un contacto directo con el cliente donde este puede evaluar el producto, realizar comentarios o quejas, expresarse a través de un correo electrónico o formatos preestablecidos dentro del Web, y de esta manera establecer un centro de atención del cliente para obtener un mejor flujo de información, ahorros y mayores niveles de satisfacción de clientes y áreas internas.
De igual manera las empresas deben implementar estrategias que puedan ofrecer ideas para corregir bugs o faltantes pequeños pero necesarios en los sistemas, e integrar estrategias de plazos medianos y largos para mejorar el sistema con cambios más complejos.
También después que se implementa el servicio al cliente en las páginas web de las empresas, estas buscan agregar a su proceso temas como el financiero y tecnológico, y valores relacionados al resto de la empresa, sin olvidar a sus clientes; permitiéndole contar cuente con un sitio de comercio avanzado, próspero y de alta competitividad.
En conclusión Uno de los más grandes retos para implantar un proceso de benchmarking en Comercio es tener estándares con sentido para medir e investigar, principalmente, el desempeño del sistema. Ya que los conceptos y principios relacionados al comercio electrónico aún siguen en plena evolución, hacer negocios en la nueva economía significa hacerlo sin establecer normas, modelos o anclas tradicionales
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