El impacto del canal: visitar una tienda o utilizar un dispositivo móvil
“Es un hecho que los consumidores, a la hora de hacer sus compras, disponen
de cada vez más información que les llega a través más canales que antes, pero
tampoco podemos olvidarnos que a las empresas les cuesta identificar el papel
jugado por cada uno de esos canales a la hora de la toma de decisión. Un nuevo
estudio de Forrester parece desvelar que la respuesta tiene mucha más que ver
con la categoría del producto que con las plataformas” Este artículo toca un
tema muy reciente, pues se puede ver como cada vez los consumidores utilizan
los diferentes medios como los Smartphones o tablets para consultar e
investigar más sobre los productos que desean, siendo de difícil control saber
realmente que medio utilizan para realizar las compras, así como lo dice el estudio
realizado por Forrester, Cory Munchbach Gina Sverdlov en Estados Unidos
donde afirman que los medios utilizados para buscar información no siempre son
los que se utilizan para comprar.
Hay que tener muy claro que esto no funciona para todos los productos, pues son diferentes y aunque cada día se busca más información de los productos y servicios que se quieren adquirir y que los comentarios ofrecidos por profesionales u otros compradores son importantes de acuerdo al artículo cada canal ejerce un impacto diferente en el cliente para pagar más, “Los compradores de productos electrónicos suelen estar muy influenciados por los comentarios y análisis de producto escritos por profesionales, las visitas a la tienda, o las conversaciones con un comercial de la empresa. Pero para calzado, las visitas a la tienda, la información que allí se pueda obtener y las páginas de las marcas, son los elementos que más se tienen en cuenta…Por ejemplo, los consumidores de tiendas de alimentación están más dispuestos a pagar un recargo por un artículo del que hayan podido leer algo en las redes sociales, pero sin embargo, sólo el 4% de los compradores de productos de alimentación afirman utilizar las redes sociales para decidir su compra”. Adicionalmente hay que tener en cuenta que las visitas de los clientes a las tiendas siguen siendo muy importante y decisivo, por eso cuando los consumidores o usuarios deciden comprar por medio de páginas web esperan encontrar en dichas páginas una gran cantidad de imágenes y vídeos siendo muy gráficos a la hora de la toma de decisiones de compra.
Como conclusión se puede
deducir que aunque existen muchos clientes que utilizan constantemente los
medios electrónicos y los dispositivos electrónicos para realizar búsquedas de
productos y para comprarlos todavía sigue generando mucha desconfianza, por eso
para el consumidor es mucho mejor ir personalmente a las tiendas ver y tocar
los productos que desean adquirir, y en caso de que lo tengan que hacer por un
medio electrónico se sienten mejor cuando dicha página tiene muchas imágenes de
los productos y servicios ofrecidos.
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