TENDENCIAS DE LOS
NEGOCIOS
Los Negocios
electrónicos como el conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías
de la información y la comunicación, cuenta con cuatro tendencias las cuales
son importantes de analizar, ya que son las que llevan a comprender la
verdadera importancia del uso de las tecnologías; estas son:
El hábito de compra del consumidor: Esta tendencia analiza principalmente
la exigencia que tiene el cliente a la hora de obtener algún bien o servicio a
través del Internet basándose principalmente en la eficiencia y velocidad que
está prestando la empresa que quiere llegar a él indirectamente a través de un
navegador, de igual manera permite al cliente
establecer y toma decisiones de entrega a tiempo, cumplimiento y calidad
frente al servicio que se le está brindando llevándolo a comparar que empresas
son mejores. De esta manera las empresas que ofrecen sus servicios a través de Internet deben tener muy claro los procesos de reducción en el tiempo en el
proceso, entre la búsqueda, selección, ingreso del pedido y la entrega de la
mercancía, para ser competitivas frente
a las demás.
Según lo
anterior es de vital importancia determinar los:
Servicios y Procesos: Esta tendencia está enfocada a los clientes,
en brindarles procesos de integración que les permite a las empresas tener sus
clientes satisfechos y no correr el riesgo de perderlos, logrando esto a través
de la unión de las ventas con el servicio, en la medida que cuando un cliente
obtenga algún bien se le esté vendiendo pero a la vez se le este brindando un
muy buen servicio, apoyándose en el departamento de empresas y de servicio al
cliente, para de esta manera obtener más clientes y por el contrario no
perderlos.
De igual
manera se hace necesario hablar sobre el impacto que tiene la:
Organización: Esta tendencia determina que aunque
hay diferentes clases de empresas que se dediquen a una actividad principal,
hoy en día cada una de ellas buscan la
manera de especializarse y obtener mayor
ganancias en lo que mejor que saben
hacer, teniendo como principal objetivo la reducción de costos para competir
frente a las demás, utilizando como herramienta la Internet posibilitando
oportunidades de subcontratación con otras empresas y de esa manera estar
interconectadas y establecer una empresa virtual para conformar negocios
electrónicos a nivel nacional e internacional.
Por ultimo
encontramos la tendencia que hoy en día está moviendo el mundo empresarial la:
Tecnología Empresarial: Esta tendencia estudia el gran impacto que
tiene la tecnología en las empresas, puesto que se ha vuelto una necesidad
contar con aplicaciones integradas que permitan realizar negocios de una forma
más ágil y competitiva. Según esto cada
empresa establece en su interior un software que les permita transmitir a
través del Internet lo que quieren que sus clientes perciban, de igual manera
desarrollar estrategias que les permitan obtener un resultado de rapidez de
entrega de la información al mercado y agregarle un valor al cliente de
seguridad y confiabilidad en la portal que están visitando.
También las
empresas deben establecer como generan cambios a través de la herramienta de la
tecnología, en la medida que utilizan diferentes redes para diversos usos como
la web, acceso telefónico directo, respuesta de voz interactiva, entre otros
usos que posibilitaran a la empresa reducción de los costos internamente.
Gracias al poder comodidad de estas aplicaciones, enlazado al costo cada vez
menor del uso inalámbrico, se puede aumentar la eficacia con la cual los
consumidores realizan tareas cotidianas.
En conclusión
en el mundo de los negocios electrónicos, la innovación se deriva de detectar
tendencias antes que los demás, y la explotación sofisticada de la información
y las tecnologías para crear valor. Las tendencias discutidas en esta serie
tienen en común los denominadores de eficacia (afectan directamente la relación
entre los clientes de una empresa y su ambiente), eficiencia (afectan la
estructura interna) e integración (impulsan la consolidación de comprar todo lo
necesario en una sola parada).
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