Los clientes prefieren recurrir a Internet antes que al cara a cara para contactar con las empresas.
Como se expone en el articulo las nuevas tecnologías han cambiado, lo cual han logrado que los clientes prefieran comunicarse y hacer negocios por Internet y así evitar el cara a cara con las empresas, lo cual logra que el E-mail sea uno de los medios de comunicación más utilizados y haya logrado igualar al teléfono, con esto se puede evidenciar que las redes sociales y la tecnología móvil influyen en la experiencia del consumidor.
Un 51% de los clientes confía más en los foros de Internet que en la propia web de la empresa y la mayoría de estos son consumidores jóvenes.
En el mundo moderno las redes sociales y la tecnología móvil se han convertido en grandes aliados para las empresas no solo para vender su producto sino también para mostrar su marca, e incluso abrir nuevos mercados.
La tecnología móvil permite llevar esta forma de comunicación a cualquier parte, favoreciendo que se produzca en todo momento y estar permanentemente conectados, también con sus marcas preferidas, si éstas se preocupan por despertar su interés.
Aunque aun el 80% de los usuarios no se hayan conectado con sus marcas a través de dispositivos móviles, las apps son una excelente estrategia de marketing para mostrarse en esta tecnología y así cambiar esta realidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
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