Las empresas no responden de forma individual a las reclamaciones de los clientes

“La empresa de Software Legodo ha realizado un estudio en el que ha llegado a la conclusión de que muy pocas empresas responden a las quejas de sus clientes de forma individual, hecho que molesta a los usuarios”. Este tipo de hechos llevan a los consumidores a replantear la idea de volver a comprar los productos o servicios en dichos establecimientos, ya que seriamente les resulta muy incomodo pedir una y otra vez que se les escuche por lo menos sus experiencias sobre los artículos adquiridos, con el fin que por parte de las compañías se puedan lograr hacer ajustes o cambios a partir de esas experiencias vividas; adicionalmente no solo la reputación está en juego, sino también una seria de percepciones que los clientes van consolidando sobre unas determinadas compañías en particular, lo que es clave para que las empresas sean exitosas, ya que si tiene un excelente posicionamiento en la mente de sus clientes van a generar que estos vuelvan a comprar allí; lo contrario sucedería cuando las empresa tratan de darle vueltas a los requerimientos que hacen sus clientes, con tal fin de no generar prontitud en la respuesta; “Los correos electrónicos en serie y los textos estandarizados parecen el día a día de las organizaciones, muy a pesar de los clientes”.

“Tan sólo un 17% de los consumidores que presentaron quejas a empresas durante el año pasado recibieron una respuesta personal, lo cual es un gran fallo, ya que hoy en día cambiar a la competencia es más fácil que nunca para los clientes. El trato individualizado es clave para que el cliente vuelva a valorar positivamente a la empresa con la que ha tenido un problema, y no decida cambiarse a otra compañía” no cabe duda de que una empresa que respete la opinión y descontento de sus clientes es una empresa que genera valor para todo ellos, lo que a su vez es una factor muy vital para que sean exitosas en los mercados y más cuando los clientes saben que en esa empresa en especial se les escucha cada una de los peticiones o reclamos.

“Para contentar a los clientes, las empresas deberían integrar la información de sus clientes contenida del CRM con el departamento de reclamaciones, para así redactar respuestas individualizadas, ya que en muchas ocasiones la falta de personalización se debe a la dificultad para acceder a los datos de estos clientes necesarios para que estos se sientan satisfechos con la respuesta recibida.”

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