Miercoles Negocios Electronicos 1er semestre de 2013

Ensayo por: Jessica Paulina Ramìrez Gòmez

Muchas empresas no se molestan en ofrecer una buena experiencia online a sus clientes.

Los medios de comunicación se convirtieron en una estrategia poderosa para llegarle al público objetivo, y mejorar así la relación de las empresas con los clientes, generando ingresos notorios para estas . En épocas pasadas, la comercialización de productos y /o servicios, se realizaba face to face, es decir, cara a cara, y la manera de obtener un producto era yendo a él; buscarlo para poder obtener ese beneficio que se ofrecía. La globalización y la era de la tecnología cambio por completo la visión de las empresas, ahora para obtener un producto solo se necesita hacer un clic, y ese producto estará en la puerta de su casa.
Es claro que el siglo XXI ha traído consigo cambios no solo tecnológicos, sino también sociales y culturales; ha cambiado hábitos y estilos de vida. Por ejemplo : Una persona de 21 años en la época de nuestros padres o abuelos , a esta edad ya estaban casados y la mujer siempre estaba en casa y el hombre trabajaba en el campo , ahora una persona de 21 años sea hombre ó mujer , trabaja , estudia , realiza actividades de ocio y consume más de lo que necesita . El ejemplo anterior se realiza con el fin de mostrar que ahora las personas realizan tantas actividades que su tiempo puede ser mínimo para desplazarse al almacén, punto de venta ó empresa y que su habitos de consumo han cambiado , por esto las personas acuden a la web , una herramienta que facilita y ahorra tiempo a la vida diaria de muchos de ellos , que necesitan comprar , pagar cuentas , comunicarse , negociar , trabajar, estudiar y distraerse .La internet se convirtió en una gran estrategias de marketing, pero aun asì ha sabiendas de que es una herramienta generadora de ventajas , las empresas no la utiliza correctamente y no se adaptan al cambio .

Muchas de las empresas en nuestro paìs no se preocupan por ofrecer una buena experiencia online a sus clientes , ¿Pero què es eso de buena experiencia online ? . La buena experiencia online , es que la pagina web de su empresa tenga la informaciòn necesaria tanto de de ella como su portafolio de productos , que sea clara y facil de acceder hasta el punto de generar una compra o recordaciòn en el cliente. Lo importante de esto para aquellas empresas que apenas se adaptan a boom de la tecnologia y a la web , es que la imagen de su compañía en el sirverespacio sea la mejor , que tenga informaciòn actual , que el usurio si encuentre lo que busca , que el cliente allì tenga la oportunidad de opinar , de expresarse , que la relacion entre cliente y empresa sea tan cercana que el cliente se sienta como en una zona de confort .
En conclusiòn la internet es un espacio para todos , es un mundo de oportunidades con infinidad de posibles clientes para las empresas , se sabe que todavia queda mucho camino por recorrer para que cada una de ellas conosca verdaderamente a su cliente , pero el primer paso esta en la adaptaciòn al cambio .

FUENTE : http://www.puromarketing.com/53/15277/empresas-molestan-ofrecer-buena-experiencia-online-clientes.html 

Fuente : www.puromarketin.com